Índice de satisfação dos filiados do IVC melhora em 2008

Satisfação dos filiados

O IVC realizou pesquisa anual de satisfação dos filiados. No total, seis itens
foram avaliados: imagem do IVC junto ao mercado publicitário, qualidade da
auditoria, atendimento dos funcionários, funcionamento do software IjeView,
além do boletim de notícias e prestação de serviços como um todo. Na média dos
itens, a avaliação do Instituto apresentou leve apreciação em relação à pesquisa
de 2007, passando de 86 para 87, em índice que vai de 0 a 100. Os quesitos que
apresentaram maiores altas foram o funcionamento do software IjeView, subindo
na média de 78 para 84, e o boletim de notícias, que teve crescimento no índice
de 79 para 83. A pesquisa de satisfação faz parte do Projeto Qualidade, visando
aprimoramento constante dos procedimentos e serviços. Os filiados foram consultados
entre 29 de julho e 5 de agosto. De acordo com o retorno obtido, o Instituto também
entrou em contato com parte dos entrevistados para ouvi-los e verificar medidas
adequadas. Todas as sugestões recebidas durante o processo foram encaminhadas às
respectivas áreas responsáveis.

Projeto Qualidade

IVC dá seqüência à consolidação interna do Projeto Qualidade com a formação de
comitês nos escritórios do Rio de Janeiro e São Paulo. Para facilitar avaliação
nos padrões estabelecidos e alcance de metas e resultados, foram estudadas quatro
ferramentas. O Diagrama de Causa e Efeito (DCE) permitirá visão mais abrangente
na busca das causas de não conformidades apontadas em qualquer processo. Juntamente
ao DCE, será usado o Brainstorming para levantar idéias que possam indicar a causa
de não conformidades que aconteçam durante as atividades. O Kaisen é o método adotado
para propiciar melhoria contínua e o Housekeeping, também conhecida como 5S, será a
ferramenta utilizada para medir nível de organização das unidades. Todos esses
instrumentos foram temas de treinamento dos funcionários para otimizar a relação
entre conquista de melhorias e prevenção de eventuais não conformidades.

Assembléia Geral consolida reformas nas Normas Técnicas

A aprovação de mudanças pontuais nas Normas Técnicas do IVC promoveu a atualização
do texto, adaptando-o à nova realidade. Entre os aspectos de maior relevância
sancionados em outubro, está o novo procedimento de suspensão do filiado que esteja
com duas informações juradas atrasadas. Esta nova regra vale a partir de janeiro de 2009.

100% Digital

A partir do mês de novembro, todos os filiados acessarão as informações de circulação
exclusivamente via internet. Desta forma, o IVC visa tornar o fluxo desses dados
totalmente digital, sem impressão de informações juradas. Com isso, a diretoria aprovou
o fechamento da gráfica interna do Instituto. Além da modernização no tráfego de
informações, a medida disponibilizará o espaço físico para outras finalidades e
simplificará os procedimentos. Por outro lado, os relatórios de auditoria continuarão
dentro do processo normal."